特写特讯！科沃斯售后乱象频发：维修费用高企引消费者不满

科沃斯售后乱象频发：维修费用高企引消费者不满

北京 - 近日，科沃斯售后服务问题再次引发消费者热议。据新浪科技报道，多名科沃斯产品用户反映，其产品在使用过程中出现故障，但售后服务态度差、维修费用高昂，甚至出现二次维修等问题。

据悉，2023年，科沃斯售后维修服务总额达5亿元人民币，逼近其归母净利润，引发外界对其售后服务体系的质疑。有业内人士分析认为，科沃斯售后服务问题频发的原因主要有以下几点：

• 产品质量问题: 近年来，科沃斯产品质量问题频发，导致维修需求激增。
• 售后服务体系不完善: 科沃斯售后服务网点覆盖范围有限，服务人员专业水平参差不齐，导致维修效率低下、服务质量难以保障。
• 维修费用高昂: 科沃斯原厂配件价格虚高，且维修服务收费标准不透明，导致消费者维修成本过高。

科沃斯售后服务问题不仅损害了消费者权益，也对自身品牌形象造成了负面影响。有分析指出，科沃斯应高度重视售后服务问题，加强产品质量管控，完善售后服务体系，提升服务水平，以维护消费者权益，树立良好的品牌形象。

以下是一些消费者投诉的具体案例:

• 一位消费者在科沃斯官方旗舰店购买了一台扫地机器人，使用不到一年就出现了故障。联系售后服务后，对方要求其将产品寄回维修，但维修费用高达800元，接近产品本身价格的一半。
• 另一位消费者购买的科沃斯空气净化器也出现故障，联系售后服务后，对方派来的维修人员未能解决问题，还收取了500元的维修费。

针对这些投诉，科沃斯方面尚未作出回应。

科沃斯售后服务问题值得引起重视。希望科沃斯能够正视问题，采取有效措施，切实改善售后服务，保障消费者权益。

多人恶搞闲鱼挂售老板同事 平台回应：严禁售卖他人信息

近日，闲鱼平台上出现了一批奇葩商品，有用户将自己的老板、同事甚至公司挂上平台售卖，引发热议。对此，闲鱼官方作出回应，表示严禁售卖他人信息，此类商品违反平台规则，已经全部下架。

据悉，这些商品大多带有调侃性质，价格也十分离谱，一元到九千九百九元不等。有用户挂出“急需用钱，转让老板一个”，也有用户戏称“出一名很会阴阳怪气的同事，全瑕疵”。

闲鱼方面表示，理解用户表达情绪的方式多种多样，但平台作为合法经营的二手交易平台，必须遵守相关法律法规，严禁售卖他人信息。此类商品不仅侵犯了他人权利，也扰乱了平台的正常秩序。

闲鱼还提醒用户，在发布商品时要遵守平台规则，不要发布虚假信息或侵犯他人权益的内容。同时，平台也会加强审核力度，及时清理违规商品，为用户营造安全、健康的交易环境。

事件分析

• **事件起因：**部分用户出于恶搞目的，将老板、同事甚至公司挂上闲鱼售卖。
• **事件经过：**该现象引发热议，闲鱼官方介入调查并作出回应。
• **事件结果：**闲鱼官方下架所有违规商品，并表示严禁售卖他人信息。

事件启示

• 网络平台应加强审核力度，杜绝违规信息发布。
• 用户应遵守网络平台规则，文明上网，勿发布违法违规内容。

相关链接

• 多人把老板、同事挂上闲鱼 官方回应：又不是你的 不允许卖
• 闲鱼回应“挂售老板同事”：平台禁售他人信息 [移除了无效网址]